Particulier Zakelijk Home Contact Inloggen
Select a Language:

Vraag en antwoord

De meest gestelde vragen hebben wij voor u verzameld. Hier treft u de meest gestelde vragen aan, met daarbij ons antwoord op die vraag.

Heeft u een vraag die hier niet tussen staat? Of bent u niet tevreden met het antwoord? Dan kunt u:

  • Mailen naar info@orro.nl. U ontvangt gewoonlijk binnen 1 uur antwoord. Lukt dit niet, dan krijgt u een termijn van ons te horen waarbinnen wij een gedegen en onderbouwt antwoord kunnen formuleren.
  • Ons op werkdagen van 9:00 - 21:00 uur en op zaterdag en zondag van 10:00 tot 16:00 uur telefonisch bereiken op nummer 088 123 6776.

    Op deze manier proberen wij u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
    Orro Energy: Goed voor elkaar!
 
Top 5
Vanaf juli 2001 is de markt vrijgekomen voor groene stroom voor alle energiegebruikers. Sinds 1 januari 2004 is de hele elektriciteit- en gasmarkt vrij voor iedereen. Voor u betekent dit dat u kunt kiezen van welke energieleverancier u gas en elektriciteit wilt afnemen.
De energiebronnen die Orro Energy gebruikt, leveren géén uitstoot van broeikasgas (CO2) en géén radioactief afval op. Het stroometiket van Orro Energy bevat alleen 100% duurzame bronnen (waterkracht) en géén biomassa. 
Oftewel; Goed voor elkaar.
De netbeheerder is de beheerder van het lokale gas- en elektriciteitsnet en is verantwoordelijk voor het onderhoud en de uitbreiding van het net en de aansluitingen daarop. De netbeheerder verzorgt de aansluitingen bij klanten en zorgt voor het transport van gas en elektriciteit. De plaats waar u woont, bepaalt wie uw netbeheerder is. U kunt niet voor een andere netbeheerder kiezen, het net ligt immers vast.

De overeenkomst die u als klant met de netbeheerder aangaat noemen we een aansluit- en transportovereenkomst. Orro Energy handelt alle periodieke zaken wat betreft deze aansluit- en transportovereenkomst met de netbeheerder af, wanneer u ons hiervoor machtigt. Dit betekent bijvoorbeeld dat u uw verhuizing moet melden bij ons. Wij informeren vervolgens de netbeheerders over uw oude en uw nieuwe adres.

Op de website www.aansluitingen.nl kunt u opzoeken wie de netbeheerder voor gas en elektriciteit in uw gemeente is. 
Als u wilt overstappen naar Orro Energy, hoeft u zich alleen maar bij ons aan te melden. Dit kan op één van de volgende manieren:
  • Via deze website
  • Bellen naar 088 - 123 6776
Wij verzorgen verder een probleemloze overstap.
Wanneer u een stroom- of gasstoring heeft, kunt u bellen met het landelijk meldpunt op het gratis nummer: 0800-9009. Orro Energy kan u in dit geval niet verder van dienst zijn.
Categorieën
Vanaf juli 2001 is de markt vrijgekomen voor groene stroom voor alle energiegebruikers. Sinds 1 januari 2004 is de hele elektriciteit- en gasmarkt vrij voor iedereen. Voor u betekent dit dat u kunt kiezen van welke energieleverancier u gas en elektriciteit wilt afnemen.
Wanneer u een stroom- of gasstoring heeft, kunt u bellen met het landelijk meldpunt op het gratis nummer: 0800-9009. Orro Energy kan u in dit geval niet verder van dienst zijn.
Bij een defecte meter, kunt u contact opnemen met het landelijk meldpunt via het gratis storingsnummer: 0800-9009
De energiebronnen die Orro Energy gebruikt, leveren géén uitstoot van broeikasgas (CO2) en géén radioactief afval op. Het stroometiket van Orro Energy bevat alleen 100% duurzame bronnen (waterkracht) en géén biomassa. 
Oftewel; Goed voor elkaar.
Vanuit onze filosofie om nu en in de toekomst goed voor elkaar te zijn levert Orro Energy alleen groene stroom. U betaalt hiervoor niets meer.
Een energieleverancier koopt energie in en verkoopt dit aan haar klanten. De leverancier is aanspreekpunt voor klanten op gebied van energielevering en zorgt voor de maandelijkse facturering. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant wordt een leveringsovereenkomst genoemd.

Naast de leverancier hebben klanten te maken met de netbeheerder. De netbeheerder is verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit, gas of andere soorten energie van de energieleverancier naar de klant. Hiervoor worden ook aparte kosten in rekening gebracht.
De netbeheerder is de beheerder van het lokale gas- en elektriciteitsnet en is verantwoordelijk voor het onderhoud en de uitbreiding van het net en de aansluitingen daarop. De netbeheerder verzorgt de aansluitingen bij klanten en zorgt voor het transport van gas en elektriciteit. De plaats waar u woont, bepaalt wie uw netbeheerder is. U kunt niet voor een andere netbeheerder kiezen, het net ligt immers vast.

De overeenkomst die u als klant met de netbeheerder aangaat noemen we een aansluit- en transportovereenkomst. Orro Energy handelt alle periodieke zaken wat betreft deze aansluit- en transportovereenkomst met de netbeheerder af, wanneer u ons hiervoor machtigt. Dit betekent bijvoorbeeld dat u uw verhuizing moet melden bij ons. Wij informeren vervolgens de netbeheerders over uw oude en uw nieuwe adres.

Op de website www.aansluitingen.nl kunt u opzoeken wie de netbeheerder voor gas en elektriciteit in uw gemeente is. 
Voor alle vragen waar u geen antwoord op heeft gekregen, kunt u ons op werkdagen van 9:00 - 21:00 uur en in het weekend van 10:00 - 16:00 telefonisch bereiken op nummer 088 123 6776. U kunt ons ook uw vragen of opmerkingen mailen naar info@orro.nl.

Op deze manier proberen wij u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Ja, wanneer u gas en elektriciteit van Orro Energy geleverd krijgt, krijgt u maar één factuur voor de levering van beide producten. 

Als klant van Orro Energy worden ook de netbeheerskosten via ons bij u in rekening gebracht. Dit betekent dat u maar één jaarnota heeft waar alle kosten op verwerkt zijn. Op uw eindnota kunt u een duidelijk overzicht vinden van deze kosten.
Een dubbele meter is interessant wanneer uw huishouden in de avond meer elektriciteit verbruikt dan overdag. Bijvoorbeeld, als uw huishouden alleen bestaat uit mensen die overdag werken, dan wordt er in de avond meer verbruikt dan overdag. In dit geval is het voordelig om voor een dubbele meter te gaan. Bij een dubbele meter geldt een dag- en nachttarief. In heel Nederland, met uitzondering van Noord-Brabant en Limburg geldt het daltarief op werkdagen van 23:00 tot 07:00 uur, weekenden en erkende feestdagen.
In Noord-Brabant en Limburg geldt het avondtarief van 21:00 tot 07:00 uur, weekenden en feestdagen.
U kunt onze elektricteitstarieven inzien op www.orro.nl/tarieven. Hier worden ook de tarieven voor Energiebelasting en BTW vermeld. 

Onze gastarieven kunt u hier vinden.

Voor informatie over uw transporttarieven kunt u terecht bij uw netbeheerder.
Een van de vervelendste zaken rond energie is de onzekerheid over de hoogte van uw eindnota. Moet ik bij betalen of krijg ik geld terug? Orro Energy wil ervoor zorgen dat u aan het eind van het jaar niets hoeft bij te betalen. Hiervoor ontvangen wij graag vier keer per jaar uw meterstanden.

Aan de hand van deze meterstanden zullen wij toetsen of dit verbruik afwijkt van het ingeschatte verbruik. Bij afwijkingen zal onze meterstandencoach contact opnemen om te vragen waardoor de afwijking kan zijn ontstaan en u eventuele bespaartips aan te reiken Het is op dit moment ook mogelijk om op tijd een aanpassing in het termijnbedrag te regelen.
Een meterstandencoach is iemand die uw meterstanden (op afstand) in de gaten houdt. Dit kan hij alleen doen als u op meerdere momenten per jaar (maximaal 4 keer) uw meterstanden doorgeeft. Deze coach neemt contact met u op wanneer er afwijkingen in uw verbruik te zien zijn en om u te waarschuwen over het hogere verbruik. De coach geeft u eventueel bespaartips en bespreekt met u of het niet beter is om het termijnbedrag aan te passen.
Voor Orro Energy is het belangrijk dat u uw meterstanden aan ons doorgeeft, zodat wij die kunnen doorsturen naar de netbeheerder. Als de meterstanden niet worden doorgegeven, zal de netbeheerder naar aanleiding van uw oude verbruik een stand schatten en zullen wij aan de hand daarvan de kosten in rekening brengen. De netbeheerder kan dus een te laag of een te hoog verbruik schatten. Dit kan voorkomen worden, wanneer u uw meterstanden doorgeeft.
Een jaarnota is een afrekening van uw energie die u ieder jaar ontvangt. Op deze jaarnota worden voorschotbedragen opgeteld en afgetrokken van de totaalprijs van de energie die u dat jaar verbruikt heeft. Het verschil hiervan moet u bijbetalen of van Orro Energy ontvangen.
U ontvangt uw jaarnota ongeveer 4 tot 6 weken nadat u uw meterstandenkaart heeft ontvangen. Ieder postcodegebied ontvangt de jaarnota op een andere datum. Wanneer u uw meterstanden niet tijdig doorgeeft, worden uw meterstanden geschat.
Het is helaas niet mogelijk om per postcodegebied exact aan te geven wanneer de jaarnota gemaakt wordt.
Vastrecht is een vast bedrag dat uw energieleverancier in rekening brengt voor facturering en betalingsverwerking. Vastrecht is in feite een abonnement op dienstverlening rond de levering van energie.

Vastrecht netbeheerder
Uw netbeheerder brengt soortgelijke kosten bij u in rekening onder de naam 'transportonafhankelijk tarief'. Vroeger was het vastrecht een verzamelpost op de nota waarin zowel de transportkosten als diverse administratieve kosten werden berekend.
Ieder jaar ontvangt u een energierekening voor uw verbruik van elektriciteit en/of gas. Afhankelijk van de leverancier dit u heeft gekozen, ontvangt u 1 gecombineerde of 2 aparte rekeningen van uw energieleverancier en netbeheerder. Bij Orro Energy ontvangt u slechts één nota voor zowel de kosten van levering als de netbeheerderskosten.
Op uw energierekening of jaarrekening staat het verschil tussen uw werkelijke energieverbruik en de reeds in rekening gebrachte termijnbedragen: uw voorschotnota's van het afgelopen jaar.
U kunt wijzigingen via mijn orro doorgeven. Uiteraard kan dit ook schriftelijk via het wijzigingsformulier en stuur deze naar postbus 629, 2600 AP in Delft.
Bel uw lokale installateur of uw cv-ketel te laten nakijken of repareren.
Wij werken voortdurend aan de kwaliteit van onze dienstverlening. U staat bij Orro Energy immers voorop! Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. 



Heeft u een klacht?
Bel ons op werkdagen van 9:00 - 21:00 uur en in het weekend van 10:00 - 16:00 via 088 123 6776 of mail naar info@orro.nl. Indien u mailt, ontvangt u binnen 1 uur antwoord. Lukt dit niet, dan krijgt u een termijn van ons te horen waarbinnen wij een gedegen en onderbouwd antwoord kunnen formuleren.
U kunt via onderstaande link onze voorwaarden downloaden.

Voorwaarden
Als u wilt overstappen naar Orro Energy, hoeft u zich alleen maar bij ons aan te melden. Dit kan op één van de volgende manieren:
  • Via deze website
  • Bellen naar 088 - 123 6776
Wij verzorgen verder een probleemloze overstap.
U kunt snel en eenvoudig klant worden van Orro Energy. Dit kan  op verschillende manieren:

Wanneer u de invulvelden op onze website heeft ingevuld en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, ontvangt u binnen enkele dagen een schriftelijke bevestiging van uw aanmelding. Hierbij ontvangt u ook de tarieven en voorwaarden. 

U kunt binnen acht dagen na ontvangst van deze bevestigingsbrief de ‘aankoop’ ongedaan maken door schriftelijk contact op te nemen

In sommige bijzondere situaties kunt u niet online klant worden, bijvoorbeeld als uw netbeheerder heeft aangegeven dat u een nieuwe leverancier moet zoeken. In dat geval kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 088 - 123 6776.

Inloggen

Log hier in met uw klantgegevens. Inloggen

Chatten met Orro

Bel mij terug

Bel mij terug

Direct naar

U heeft een vraag?

Zoek

Inschrijven nieuwsbrief:

Subscribe
Copyright 2010 by Orro Energy | Powered by DotControl®